Итоги работы комиссии по защите прав потребителей

 

Итоги работы МВК по Защите прав потребителей

  На территории Песчанокопского района вопросы по защите прав потребителей осуществляют: районная межведомственная комиссия Администрации района и территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах).

  Кроме того, Администрацией района заключен договор с Некоммерческим партнерством «Песчанокопское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» на оказание потребителям консультаций, подготовку методического и информационного материала. Работа по защите прав потребителей проводится  безвозмездно и на основе индивидуального подхода.

  За 2013 год в комиссию по защите прав потребителей обратилось письменно 25 человек, из них: 13 жалоб  на торговлю некачественными товарами (большее количество приходится на  сотовые телефоны), 12 на не надлежащее выполнение услуг, особенно по коммунальным услугам  и в строительстве (в 2012 году обращений 23, из них по торговле 18, по услугам 5 человек).

  За устной консультацией и  по телефону «горячей линии»  обратилось 104 человека (в 2012 году 79 человека), которым были даны разъяснения в соответствии  с  Законом Российской Федерации от 07.12.1982 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55  « Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»,  27  потребителям оказана помощь в составлении претензий к предпринимателям.

  В добровольном порядке, после переговоров с предпринимателями, удовлетворено 87% претензий на сумму 418 тыс. руб., в то время как в 2012 году удовлетворено 85% на сумму 362,8 тыс. руб. Отмечается тенденция разрешения споров между потребителями и продавцами в допретензионном порядке. Потребители обращаются в более проблематичных ситуациях, возникающих при   выявлении недостатков в дорогостоящих покупках и оказанных строительных услугах ( сложно-бытовой техники (холодидьники, косилки, телефоны и т.д.), обуви, мебели, изделиях из драгоценных металлов, монтаж окон, дверей).

  В целях повышения  уровня знаний по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей 102 руководителя хозяйствующих субъектов  приняли участие в семинарах, что на 34 человека больше, чем в 2012 году,  в том числе  на  областных семинарах и конференциях  обучено 16 человек.  Отделом образования  Песчанокопского района проведены занятия, викторины среди учащихся образовательных учреждений, в которых приняли участие около 616 человек, в 2012 году  576 человек.

  Региональной общественной организацией Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» (г. Белая Калитва) в период с 25по 28 июня 2013 года на территории района проводен общественный контроль 23 субъектов предпринимательской деятельности по результатам которогоматериалы рассмотрены комиссией по защите прав потребителей, трем предпринимателям вынесено предупреждение.

  МБУК «Центральная библиотека» организован стенд информационного материала по защите прав потребителей, который постоянно обновляется и дополняется методической литературой. Сотрудники библиотеки  оказывают  помощь  читателям в  подборе необходимого информационного материала. К всемирному дню защиты прав потребителей организован  семинар по вопросам защиты прав потребителей, в котором приняло участие 23 человека.

  В  здании Администрации района  на видном месте размещен информационный стенд  по защите прав потребителей, на котором предоставлены   консультационные  материалы по  различным  видам  услуг, бланки претензий, телефоны горячей линии и другая справочная литература.

  Расширяется и развивается рынок предоставляемых услуг населению, но к сожалению,   их качество  оставляет желать лучшего. Если споры между хозяйствующим субъектом и покупателем не удается разрешить мирным путем, то специалист отдела социально- экономического развития и привлечения инвестиций совместно с юристом администрации  района помогают  составить исковые заявления для дальнейшего обращения в судебные органы. В 2013 году было составлено 7 исковых заявлений.

  Однако, как показывает  практика, по числу обращений,  особенно по установке пластиковых окон, дверей  большое количество нарушений связано с  не знанием своих прав, а беспечным отношением самих потребителей  при покупке товара  или заказываемой   услуги.  За частую, договоры  не предоставляются или заключаются не в письменной форме и не в интересах  покупателя, не оговариваются объемы, качество работ (услуги), сроки выполнения и  гарантии, отсутствуют документы, подтверждающие  оплату за предоставляемую услугу.  В таких случаях, при возникновении конфликтной ситуации, доказать свои права   весьма проблематично.

  Вместе с тем хочется отметить, что в последнее время жители района стали более грамотными и настойчивыми в защите своих прав,  повышается культура  обслуживания  и у предпринимателей нашего района.

  Информация по защите прав потребителей размещается на:
    - сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru, кроме того  в разделе  составить претензию (виртуальный юрист) можно оформить претензию;
    - официальном сайте Администрации Песчанокопского района.
  Ежедневно, кроме выходных, на территории области и района работают телефоны «горячей линии»:
    - Департамент потребительского рынка Ростовской области 8(863) 301-01-03;
    - Администрация Песчанокопского района  9-15-34 добавочный 235.

Отдел социально-экономического развития и привлечения инвестиций


Итоги работы МВК по Защите прав потребителей

  На территории Песчанокопского района вопросы по защите прав потребителей осуществляют: районная межведомственная комиссия Администрации района и территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах).

  Кроме того, Администрацией района заключен договор с Некоммерческим партнерством «Песчанокопское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» на оказание потребителям консультаций, подготовку методического и информационного материала. Работа по защите прав потребителей проводится  безвозмездно и на основе индивидуального подхода.

  За 2012 год в комиссию по защите прав потребителей обратилось письменно 23 человека, из них: 18 жалоб торговлю некачественными товарами (большее количество приходится на  сотовые телефоны), 5 на не надлежащее выполнение услуг (в 2011 году обращений 40, из них по торговле 34, по услугам 6 человек).

  За устной консультацией и  по телефону «горячей линии»  обратилось 79 человек, (в 2011 году 53 человека), которым были даны разъяснения в соответствии  с  Законом Российской Федерации от 07.12.1982 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в ред. от 04.10.2012 N 1007 « Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»,  24  потребителям оказана помощь в составлении претензий к предпринимателям.

  В добровольном порядке, после переговоров с предпринимателями, удовлетворено 85% претензий на сумму 483 тыс. руб., в то время как в 2011 году удовлетворено 82% на сумму 262,8 тыс. руб., Отмечается тенденция разрешения споров между потребителями и продавцами в допретензионном порядке. Потребители обращаются в более проблематичных ситуациях возникающих, при   выявлении недостатков в дорогостоящих покупках и оказанных строительных услуг (легковых автомобилей, сложно-бытовой техники ( холодидьники, косилки и т.д.), мебели, изделий из драгоценных металлов, монтаж окон.).

  В целях повышения  уровня знаний по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей 68 руководителей хозяйствующих субъектов  приняли участие в семинарах, что на 42 человека больше, чем в 2011 году,  в том числе  на  областных семинарах и конференциях  обучено 14 человек .  Отделом образования  Песчанокопского района проведены занятия, викторины среди учащихся образовательных учреждений, в которых приняли участие около 686 человек, в 2011 году 370 человек.

  МБУК «Центральная библиотека» в декабре 2011 года была организована выставка информационного материала по защите прав потребителей. Сотрудники библиотеки  оказывают  помощь  читателям в  подборе необходимого информационного материала. К всемирному дню защиты прав потребителей организован  семинар по вопросам защиты прав потребителей , в котором приняло участие 21 человек.

  В здании Администрации района  на видном месте размещен информационный стенд  по защите прав потребителей, на котором предоставлены   консультационные  материалы по  различным  видам  услуг, бланки претензий, телефоны горячей линии и другая справочная литература.

  Расширяется и развивается рынок предоставляемых услуг населению, но к сожалению   их качество  оставляет желать лучшего. Если споры между хозяйствующим субъектом и покупателем не удается разрешить мирным путем, то специалист отдела социально- экономического развития и привлечения инвестиций совместно с юристом администрации  района помогают  составить исковые заявления для дальнейшего обращения в судебные органы. В 2012 году было составлено 7 исковых заявлений.

  Однако, как показывает  практика, по числу обращений,  особенно по установке пластиковых окон, большое количество нарушений связано с  не знанием своих прав и беспечным отношением самих потребителей  при покупке товара  или заказываемые   услуги.  За частую, договоры  не предоставляются или заключаются не в письменной форме и не в интересах  покупателя. Не оговариваются объемы, качество работ (услуги), сроки выполнения и  гарантии. Отсутствуют документы, подтверждающие  оплату за предоставляемую услугу.  В таких случаях при возникновении конфликтной ситуации доказать свои права   весьма проблематично.

  Вместе с тем хочется отметить, что в последнее время жители района стали более грамотными и настойчивыми в защите своих прав,  повышается культура  обслуживания  и у предпринимателей нашего района.

  Информация по защите прав потребителей размещается на:

    - сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru, кроме того  в разделе «виртуальный юрист» можно оформить претензию;

    - официальном сайте Администрации Песчанокопского района.

  Ежедневно, кроме выходных, на территории области и района работают телефоны «горячей линии»:

    - Департамент потребительского рынка Ростовской области 8(863) 301-01-03;

    - Администрация Песчанокопского района  9-15-34 добавочный 235.

Отдел социально-экономического развития и привлечения инвестиций


Итоги по защите прав потребителей

  На территории Песчанокопского района вопросы по защите прав потребителей осуществляют: районная межведомственная  комиссия Администрации района  и территориальный отдел Федеральной службы в сфере  защиты прав потребителей  и благополучия человека (территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах).  Кроме того, администрацией района заключен договор с некоммерческим партнерством «Песчанокопское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» по оказанию потребителям консультаций, подготовку методического и информационного материала. Работа по защите прав потребителей проводится  безвозмездно и на основе индивидуального подхода.

  За 6 месяцев 2012 года в комиссию по защите прав потребителей обратилось письменно 14 человека из них   10 обращений приобретение некачественного товара (большее количество приходится на  сотовые телефоны) 1 на не надлежащее выполнение услуг связи и 3 установку оконных блоков и дверей, что на 7 обращений больше, чем в 2011 году.

  За устной консультацией и  по телефону «горячей линии»  обратился  31 человек (в 2011 году 30 человека) , которым были даны разъяснения в соответствии  с  Законом Российской Федерации от 07.12.1982 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в ред. 27.01.2009 года № 50) « Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»,  27  потребителям оказана помощь в составлении претензии к предпринимателям.

  В добровольном порядке, после переговоров с предпринимателями, удовлетворено 85% претензий на сумму 235тыс. руб., Отмечается тенденция разрешения споров между потребителями и продавцами в до претензионном порядке. Потребители обращаются в более проблематичных ситуациях возникающих при   покупке дорогостоящих товаров.

  В целях повышения  уровня знаний по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей 63 руководителя хозяйствующих субъектов  приняли участие в областных семинарах, что на 21 человек больше чем в 2011 году,  отделом образования  Песчанокопского района проведены занятия среди учащихся образовательных учреждений, в которых приняли участие около 370 человек, в 2011 году 247 человек.

  МБУК «Центральная библиотека» в декабре 2011 года была организована выставка информационного материала по защите прав потребителей, сотрудники библиотеки  оказывают  помощь в  подборе необходимого информационного материала.

  В здании Администрации района  на видном месте размещен информационный стенд  по защите прав потребителей, на котором предоставлены   консультационные  материалы по  различным  видам  услуг, бланки претензий, телефоны горячей линии и другая справочная литература.          
             Расширяется и развивается рынок предоставляемых услуг населению, но, к сожалению,   их качество желает лучшего. Если споры между хозяйствующим субъектом и покупателем не удается разрешить мирным путем, то специалист отдела социально- экономического развития и привлечения инвестиций совместно с юристом администрации  района помогают  составлять исковые заявления для дальнейшего обращения в судебные органы.

  Однако, как показывает  практика, по числу обращений,  особенно по установке пластиковых окон, большое количество нарушений связано с  не знанием своих прав и беспечным отношением самих потребителей  при покупке товара  или заказываемой  услуги. Часто договора заключаются не в письменной форме или  подписываются   не в интересах  покупателя. Не оговариваются объемы, качество работ (услуги), сроки выполнения и  гарантии. Отсутствуют документы, подтверждающие  оплату за предоставляемую услугу. При возникновении конфликтной ситуации доказать свои права  будет весьма проблематично.

  Но хочется отметить, что в последнее время  жители района стали более грамотными и  настойчивыми  в защите своих прав, растет культура обслуживания со стороны предпринимателей нашего района.

  Информация по защите прав потребителей размещается на:
- сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru , кроме того, в разделе «виртуальный юрист» Вы можно оформить претензию;
- официальном сайте Администрации Песчанокопского района.

  Ежедневно, кроме выходных на территории области и района работают телефоны «горячей линии»:
- Департамент потребительского рынка Ростовской области 8(863) 301-01-03;
- Администрация Песчанокопского района 9-15-34 добавочный 235.

Отдел социально-экономического развития и привлечения инвестиций


Информация об итогах работы районной межведомственной комиссии
по защите прав потребителей за 2011 год

  На территории Песчанокопского района вопросы по защите прав потребителей осуществляют: районная межведомственная комиссия Администрации района и территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (территориальный отдел Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Сальске, Сальском, Целинском, Песчанокопском, Егорлыкском районах). Кроме того, администрацией района заключен договор с некоммерческим партнерством «Песчанокопское агентство поддержки малого и среднего бизнеса» по оказанию потребителям консультаций, подготовку методического и информационного материала. Работа по защите прав потребителей проводится безвозмездно и на основе индивидуального подхода.

  За 2011 год в комиссию по защите прав потребителей обратилось письменно 23 человека из них 18 жалоб по торговле на некачественный товар (большее количество приходится на  сотовые телефоны) 5 на не надлежащее выполнение услуг.

  За устной консультацией и по телефону «горячей линии» обратилось 95 человек, которым были даны разъяснения в соответствии с  Законом Российской Федерации от 07.12.1982 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (в ред. 27.01.2009 года № 50) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», 23 потребителям оказана помощь в составлении претензии к предпринимателям.

  В добровольном порядке, после переговоров с предпринимателями, удовлетворено 85% претензий на сумму 542 тыс. руб.

  В целях повышения уровня знаний по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей 16 руководителей хозяйствующих субъектов приняли участие в областных семинарах, отделом образования  Песчанокопского района проведены занятия среди учащихся образовательных учреждений, в которых приняли участие около 370 человек.

  МБУК «Центральная библиотека» в декабре 2011 года была организована выставка информационного материала по защите прав потребителей, сотрудники библиотеки оказывают помощь в подборе необходимого информационного материала.

  В здании Администрации района на видном месте размещен информационный стенд по защите прав потребителей, на котором предоставлены консультационные материалы по различным видам услуг, бланки претензий, телефоны горячей линии и другая справочная литература.

  Расширяется и развивается рынок предоставляемых услуг населению, но к сожалению   их качество желает лучшего. Если споры между хозяйствующим субъектом и покупателем не удается разрешить мирным путем, то специалист отдела социально- экономического развития и привлечения инвестиций совместно с юристом администрации района помогают составлять исковые заявления для дальнейшего обращения в судебные органы.

  Однако, как показывает  практика, по числу обращений, особенно по установке пластиковых окон, большое количество нарушений связано с не знанием своих прав и беспечным отношением самих потребителей  при покупке товара или заказываемой услуги. Часто договора заключаются не в письменной форме или подписываются не в интересах покупателя. Не оговариваются объемы, качество работ (услуги), сроки выполнения и гарантии. Отсутствуют документы, подтверждающие оплату за предоставляемую услугу. При возникновении конфликтной ситуации доказать свои права  будет весьма проблематично.

  Но хочется отметить, что в последнее время жители района стали более грамотными и настойчивыми в защите своих прав, растет культура и предпринимателей нашего района.

  Информацию по защите прав потребителей можно найти на:
- сайте по защите прав потребителей www.zppdon.ru можете получить консультацию, кроме того в разделе «виртуальный юрист» Вы сможете оформить претензию;
- сайте Администрации района http://peschanrn.donland.ru.

Ежедневно, кроме выходных на территории области и района работает телефон «горячей линии»:
- Департамент потребительского рынка Ростовской области 8(863) 301-01-03
- Администрация Песчанокопского района 9-15-34 добавочный 235

Зам. председателя районной
комиссии по защите прав
потребителей,
начальник отдела социально-
экономического развития и
привлечения инвестиций
Е.В. Каменцева


Карта сайта Версия для печати © 2009 - 2020 Администрация Песчанокопского района Ростовской области